الإدارة
مكتب إدارة المشاريع واتفاقيات مستوى الخدمة
- إدارة المشاريع والبرامجوفق المنهجيات المعتمدة، بخطة وميزانية ومخاطر موثّقة.
- برامج الإدارة التخصصيةأدوات حاسوبية لإدارة الجداول والموارد والتكاليف.
- خدمات PMOاستشارات وتأسيس وتشغيل مكتب إدارة المشاريع داخل الجهة.
- هندسة العملياتتصميم عمليات إدارة المشروع وتكامل الأدوات بينها.
SLA
ما تضمنه اتفاقية مستوى الخدمة
- توقعات واضحةمستوى الخدمة وزمن الاستجابة محددان كتابةً لا شفهياً.
- مسؤوليات موزعةلكل طرف دوره، فلا تضيع المسؤولية عند وقوع العطل.
- تقييم موضوعيمؤشرات قابلة للقياس تُراجَع دورياً.
- تكاليف أقلخفض التكاليف التشغيلية وضمان استمرارية الخدمة.
